Документ

Политика возврата денежных средств водителям (Приложение «Sapar Taxi»)

Редакция от 22 сентября 2026 года

Настоящая Политика определяет порядок, условия и сроки возврата денежных средств Водителям (Пользователям), зарегистрированным в мобильном приложении «Sapar Taxi».

1. Общие положения

Все расчёты внутри водительского приложения (пополнение баланса, списание комиссии за заказы, покупка смен) осуществляются в национальной валюте (тенге).

Пополнение личного баланса в приложении является предоплатой за услуги предоставления доступа к сервису (информационным заказам).

Возврат средств осуществляется строго по заявлению Водителя и при наличии оснований, предусмотренных настоящей Политикой.

2. Основания для возврата средств

Водитель имеет право запросить возврат денежных средств со своего баланса в приложении в следующих случаях:

• Ошибочный платёж — случайное пополнение баланса на сумму, превышающую планируемую, или ошибочный повторный перевод.
• Технический сбой — ошибочное или некорректное списание комиссии системой (например, двойное списание за один заказ или списание за отменённый не по вине водителя заказ).
• Прекращение сотрудничества — полное удаление учётной записи и расторжение договора с таксопарком/сервисом «Сапар такси» (при условии отсутствия задолженностей).

3. Случаи, когда возврат не производится

Возврат средств невозможен, если:

• средства уже были удержаны в качестве комиссии за фактически выполненные и завершённые заказы;
• водитель нарушил Пользовательское соглашение или правила сервиса, что привело к блокировке аккаунта за мошенничество;
• запрос подан на средства, начисленные в рамках маркетинговых акций, бонусов или реферальных программ (бонусные баллы аннулируются и не подлежат обналичиванию).

4. Порядок подачи заявки на возврат

Для оформления возврата Водителю необходимо обратиться в службу поддержки через специальный раздел в приложении или направить письмо на официальный email: info@sapartaxi.com.kz.

В заявке необходимо указать:

• ФИО и номер телефона, привязанный к аккаунту водителя;
• причину возврата;
• чек/квитанцию об оплате (в случае ошибочного платежа);
• реквизиты банковской карты или счёта (IBAN), с которых производилась оплата.

5. Сроки рассмотрения и выплаты

• Рассмотрение заявки — служба технической поддержки проверяет детали транзакции в течение 3 рабочих дней.
• Срок зачисления — после одобрения заявки возврат средств на банковскую карту или электронный кошелёк занимает от 1 до 10 рабочих дней (в зависимости от регламента вашего банка и платёжной системы).

Возврат производится исключительно по тем реквизитам, с которых было совершено пополнение баланса.

6. Контакты для связи

По любым вопросам, связанным с балансом, транзакциями и блокировками, вы можете обращаться в техподдержку Sapar Taxi через приложение или по электронной почте: info@sapartaxi.com.kz.