Документ 4 из 4
Удаление аккаунта и персональных данных
Редакция от 8 сентября 2026 года
Эта страница объясняет, как удалить аккаунт в приложениях Sapar Taxi — пассажирском и водительском — какие данные удаляются сразу, какие мы обязаны сохранить по закону и сколько это занимает.
Быстрый способ. Откройте приложение → «Профиль» → «Настройки» → «Удалить аккаунт» → подтвердите кодом из SMS. Аккаунт блокируется сразу, данные удаляются в течение 30 дней.
Способ 1. В приложении
- Откройте приложение Sapar Taxi (или Sapar Taxi Driver).
- Перейдите в «Профиль» → «Настройки».
- Внизу экрана нажмите «Удалить аккаунт».
- Выберите причину — это по желанию — и подтвердите действие кодом из SMS.
Сразу после подтверждения аккаунт блокируется: вход становится невозможен, заказы не приходят.
Способ 2. Запрос без приложения
Если приложение удалено или доступ к нему потерян, отправьте запрос:
- на info@sapartaxi.com.kz с темой «Удаление аккаунта»;
- или позвоните по номеру +7 707 666 33 22.
В запросе укажите номер телефона, на который зарегистрирован аккаунт, и приложение (для пассажиров или для водителей). Мы проверим, что запрос исходит от владельца аккаунта — перезвоним или отправим код на этот номер.
Заявку регистрируем в течение 3 рабочих дней, удаление выполняем в течение 30 дней и сообщаем вам о результате.
Что удаляется
- имя, фотография профиля, адрес электронной почты;
- сохранённые адреса («Дом», «Работа», избранные точки);
- привязанные карты и платёжные токены;
- push-токены и идентификаторы устройства;
- оценки и комментарии, оставленные вами, — обезличиваются;
- у водителей дополнительно: фотографии документов, селфи-проверки, данные автомобиля, детализированные треки поездок.
Что мы обязаны сохранить и почему
Часть сведений закон не позволяет удалить по запросу. Они хранятся отдельно, в ограниченном доступе, и не используются для связи с вами:
| Что остаётся | Почему | Срок |
|---|---|---|
| Сведения о поездках и платежах: дата, сумма, маршрут в обезличенном виде | Первичные документы бухгалтерского и налогового учёта | 3 года — для пассажиров |
| Документы водителя, договоры, начисления и выплаты | Требования законодательства о бухгалтерском учёте, налогообложении и перевозках | 5 лет после прекращения работы |
| Материалы по спорным поездкам, ДТП, обращениям в госорганы | Возможные претензии и разбирательства | До завершения разбирательства |
| Номер телефона в «стоп-листе», если аккаунт заблокирован за нарушения | Чтобы нарушитель не создал новый аккаунт | 3 года |
По истечении этих сроков данные удаляются или обезличиваются без возможности восстановить связь с вами.
Можно ли восстановить аккаунт
В течение 14 дней после запроса удаление можно отменить — позвоните или напишите нам, и мы разблокируем аккаунт с историей поездок. После 14 дней данные уходят в удаление, и восстановить их невозможно: при повторной регистрации заводится новый пустой аккаунт.
Что нужно сделать до удаления
- завершить активную поездку и дождаться списания или получения оплаты;
- водителям — вывести остаток заработка на карту, после удаления доступ к кабинету пропадёт;
- сохранить нужные чеки и справки: после удаления история будет недоступна вам, хотя и останется в бухгалтерии парка.
Остались вопросы
Напишите на info@sapartaxi.com.kz — ответим в течение трёх рабочих дней. Полные условия обработки данных описаны в политике приложения для пассажиров и политике приложения для водителей.
Вопросы по обработке данных — info@sapartaxi.com.kz
или по телефону +7 707 666 33 22